云南:一季度为消费者挽回损失2772万元
来源: 中国工商报    2015年06月11日     [字体: ]
 

云南省工商局12315今年一季度共接到投诉6103件,已办结5703件,办结率93.44%,成功调解2380件,调解成功率38.99%,为消费者挽回经济损失2772.6万元;共受理举报717件,已办结645件;接待群众来电、来访咨询20607人次。

在消费者投诉中,商品类投诉为3531件。商品投诉排在前5位的分别为:日用百货、交通工具、通信器材、金银珠宝和房屋、装修建材。其中,日用百货投诉655件,主要集中在鞋帽服装投诉上;交通工具投诉579件,主要集中在汽车和摩托车及零配件上,集中反映的是汽车零部件的质量问题和部分4S店存在乱更换零部件以牟取利益的现象。

一季度服务类投诉共2572件。服务投诉排在前5位的分别为电信服务、互联网服务、居民服务、住宿服务和修理维护服务。其中,电信服务投诉384件,主要集中在移动电信和固定电信;互联网服务投诉347件,主要集中在网络接入服务和经营性互联网服务上。